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Los pedidos solo pueden cancelarse antes de entrar en fase de procesamiento. Una vez iniciada la preparación o el envío, no será posible cancelarlos. En ese caso, se aplicará el proceso de devoluciones. Consulte la política de cancelación para más información.
El plazo para solicitar devoluciones o cambios es de 35 días desde la recepción del pedido.
Se aceptan solicitudes en casos de defectos, problemas de calidad, diferencias de color o olor, producto incorrecto o solicitudes razonables dentro de las condiciones establecidas.
El proceso incluye solicitud, revisión, aprobación, devolución del producto, inspección y resolución final. En el caso de cambios, se enviará un nuevo producto tras la verificación. Más información en la política de devoluciones.
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El plazo habitual de procesamiento es de 2 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad financiera. Más información en la política de reembolsos.
El paquete de devolución incluye formulario de devolución y etiqueta prepagada, que deben conservarse y utilizarse correctamente. El reembolso se procesa tras la verificación del producto.
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