Política de Devoluciones y Cambios

Después de realizar una compra en Doucesenss (en adelante, “nosotros”), puede solicitar una devolución o un cambio si surge alguna incidencia tras la recepción o el uso del producto. A continuación, encontrará las condiciones y el proceso correspondiente.

Es importante tener en cuenta que el paquete incluye una etiqueta de devolución, formulario de devolución y materiales relacionados. Le recomendamos conservarlos para su uso en caso necesario.

1. Plazo de devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes fuera de este plazo no podrán ser gestionadas dentro del procedimiento habitual.

2. Casos aplicables

Se aceptan solicitudes en las siguientes situaciones:

• El producto presenta defectos visibles o daños externos
• Existen problemas de calidad o funcionamiento
• El producto presenta olor o diferencias de color significativas
• El artículo recibido no coincide con el pedido
• Solicitud sin motivo, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en condiciones adecuadas

3. Procedimiento de devolución

(1) Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono, indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y, si es posible, fotos o vídeos.

(2) Tras revisar su solicitud, le informaremos del resultado y le facilitaremos la dirección de devolución.

(3) Prepare el producto junto con todos los accesorios, materiales y la etiqueta de devolución incluida en el embalaje original.

(4) Envíe el paquete a la dirección indicada y espere a la confirmación de recepción.

(5) Una vez recibido y verificado el producto, si cumple con las condiciones indicadas, se procederá al reembolso. Para más detalles, consulte la política de reembolso.

4. Procedimiento de cambio

(1) Solicite el cambio a través de correo electrónico o teléfono, proporcionando la información del pedido y documentación correspondiente.

(2) Tras la aprobación, recibirá instrucciones y la dirección para el envío.

(3) Devuelva el producto con todos sus accesorios, materiales y la etiqueta de devolución en su embalaje original.

(4) Una vez recibido y comprobado, organizaremos el envío del nuevo producto.

(5) Para información sobre tiempos de entrega, consulte la política de envío.

5. Reembolso

El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado, incluyendo American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club y VISA.

El tiempo estimado de recepción del reembolso es de 2 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

Si no recibe el importe en el plazo previsto, puede ponerse en contacto con nosotros.

6. Costes de devolución

(1) Si la devolución se debe a problemas del producto (defectos, errores en el envío, etc.), los costes de envío serán asumidos por nosotros.

(2) En caso de devoluciones sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

7. Consideraciones adicionales

Se recomienda devolver el producto en su estado original y con el embalaje completo.

La falta de accesorios o un embalaje inadecuado puede afectar al resultado de la gestión.

8. Contacto

Dirección: 5848 SUPERIOR ST, CHICAGO, IL 60644, United States

Teléfono: +1 (516) 592-2814

Correo electrónico: client@doucesenss.com

Horario: lunes a viernes, 9:00 - 18:00 (CET)