Política de Cancelación de Pedido

En Doucesenss (en adelante, “nosotros”), las solicitudes de cancelación se gestionan según el estado del pedido. A continuación, le explicamos de forma clara cómo funciona el proceso.

1. ¿Cuándo se puede cancelar un pedido?

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que no hayan entrado en proceso de preparación o envío.

Si el pedido supera las 48 horas o ya ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto, conforme a la política de devoluciones.

2. ¿Cómo solicitar la cancelación?

Puede contactarnos a través de correo electrónico o teléfono para solicitar la cancelación.

Deberá proporcionar el número de pedido y el comprobante de pago para que podamos localizar y verificar la información rápidamente.

3. ¿Qué ocurre después de enviar la solicitud?

Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo la revisará lo antes posible.

Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, le confirmaremos el resultado y procederemos con el reembolso correspondiente.

4. ¿Cómo se realiza el reembolso?

El reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club y VISA.

El tiempo estimado de procesamiento es de 2 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Si el reembolso no se refleja en el plazo previsto, puede ponerse en contacto con nosotros para su revisión.

5. ¿Qué ocurre si el pedido no puede cancelarse?

Si el pedido ya se encuentra en preparación o ha sido enviado, no podrá cancelarse.

En este caso, podrá solicitar una devolución tras la entrega del producto siguiendo la política de devoluciones.

6. Contacto

Dirección: 5848 SUPERIOR ST, CHICAGO, IL 60644, United States

Teléfono: +1 (516) 592-2814

Correo electrónico: client@doucesenss.com

Horario: lunes a viernes, 9:00 - 18:00 (CET)