Política de Envío y Entrega
En Doucesenss (en adelante, “la empresa”), cuidamos cada pedido desde el momento en que se confirma hasta que llega a tus manos, siguiendo un proceso organizado y transparente.
A continuación, te explicamos las condiciones de envío para que tengas toda la información de forma clara y sencilla.
1. Zona de entrega
Actualmente, realizamos envíos exclusivamente dentro de España.
Por el momento, no se encuentran disponibles los envíos internacionales.
2. Coste de envío
- Pedidos de 160 € o más: envío gratuito
- Pedidos inferiores a 160 €: tarifa fija de 6,99 €
3. Hora límite de procesamiento
Los pedidos se procesan dentro del horario laboral (CET 9:00 - 18:00):
- Pedidos realizados antes de las 18:00: se procesan el mismo día
- Pedidos realizados después de las 18:00: se procesan el siguiente día laborable
- Pedidos realizados en días no laborables: se procesan el siguiente día hábil
4. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido, el tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días laborables, durante los cuales se realiza:
- Verificación del pedido
- Preparación y embalaje
- Organización del envío
5. Plazo de entrega
Después del envío, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 9 días laborables.
Este plazo puede variar ligeramente en función de la zona de destino o de las condiciones logísticas.
6. Transporte
Los envíos pueden ser gestionados por diferentes operadores logísticos, como:
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente.
7. Seguimiento del pedido
Tras realizar tu compra, recibirás un correo electrónico con:
- Número de pedido
- Información de seguimiento
También puedes consultar el estado de tu pedido en la sección “Buscar mi pedido”, introduciendo tu correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.
8. Responsabilidad durante el envío
- Incidencias o daños: si el pedido llega dañado o presenta algún problema, contáctanos lo antes posible.
- Modificaciones o cancelaciones: una vez iniciado el procesamiento o envío, cualquier cambio dependerá del estado del pedido.
- Dirección de entrega: es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa para evitar incidencias o retrasos.
9. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, te recomendamos revisarlo cuidadosamente.
Si detectas alguna anomalía, notifícalo de inmediato.
La aceptación del paquete implica conformidad con la entrega.
10. Contacto
Dirección: 5848 SUPERIOR ST, CHICAGO, IL 60644, United States
Teléfono: +1 (516) 592-2814
Correo electrónico: client@doucesenss.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 - 18:00 (CET)
